نطاق السياسة
توضح هذه الصفحة آلية طلب الاسترداد على رحلتك. الأهلية والمبلغ والرسوم ووسيلة الإرجاع يحددها عرض الخدمة وشروط المورد ومزود الدفع والقانون الواجب التطبيق. إذا اشتريت الخدمة عبر جهة أخرى، فعادةً يكون طلب الاسترداد لدى الجهة التي استلمت دفعتك، مع مراعاة حقوقك القانونية.
قبل تقديم الطلب
راجع حالة الحجز وشروط الإلغاء والسعر، وتحقق من عدم وجود طلب استرداد سابق. قد تكون الضرائب أو رسوم الخدمة أو تذاكر الطيران أو الليالي أو الخدمات المستخدمة غير قابلة للاسترداد وفق الشروط المعروضة. بالنسبة إلى eSIM، التثبيت أو التفعيل أو استهلاك البيانات قد يؤثر على الأهلية.
طريقة تقديم الطلب
1. سجّل الدخول وافتح حجوزاتي أو المدفوعات. 2. اختر الحجز أو الدفعة الصحيحة واستخدم طلب الإلغاء أولاً عندما يكون ذلك مطلوباً. 3. أرسل طلب الاسترداد المتاح وأرفق السبب والمستندات المطلوبة عبر قناة آمنة. 4. احتفظ برقم الطلب وتابع الحالة من حسابك أو عبر الدعم.
المراجعة والحالات
استلام الطلب يعني تسجيله للمراجعة ولا يعني الموافقة أو تحريك الأموال. قد تكون الحالة قيد المراجعة أو قيد المعالجة أو مستردة أو مرفوضة. لا نكرر الخصم أو الاسترداد لمجرد انتهاء مهلة الاتصال؛ نتحقق من الحركة الأصلية أولاً.
المبلغ والمدة
إن تمت الموافقة، يعتمد المبلغ على شروط الخدمة والمبلغ المدفوع فعلياً وأي غرامة أو جزء مستخدم أو رسم غير قابل للإرجاع. بعد بدء مزود الدفع معالجة الإرجاع، قد يستغرق ظهور الرصيد مدة تختلف حسب وسيلة الدفع والبنك. لا يمكننا ضمان مدة ثابتة قبل تأكيد المزود.
طلب المساعدة
أرسل رقم الحجز والبريد المسجل إلى sales@rehltak.com. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو بيانات تسجيل الدخول. أي استرداد تجريبي موسوم TEST أو SIMULATION لا ينقل أموالاً حقيقية.
معلومات الخدمة لا تنتقص من الحقوق القانونية الإلزامية. شروط المورد المحددة للطلب هي المرجع، وتُستكمل المراجعة القانونية المحلية قبل التفعيل التجاري.